Questions fréquentes

**Expédition et Manutention**

**Dans quels pays livrez-vous ?**

Nous livrons dans le monde entier via UPS et DHL, cependant, certaines régions et certains territoires peuvent ne pas être couverts. Veuillez vous référer au formulaire de commande pour obtenir la liste complète des pays et territoires de destination disponibles.

**Quels sont les frais d'expédition associés ?**

Les frais d'expédition associés à une commande sont calculés et affichés lors de la validation finale (avant le paiement) et sont basés sur le volume des articles expédiés et votre destination de livraison. Les tarifs sont obtenus en temps réel via une API.

**Puis-je suivre l'état de mes commandes ?**

Oui, après la production de la commande, nous vous enverrons un e-mail contenant tous les détails de l'expédition et le numéro de suivi.

**Quel est le délai de livraison ?**

Une fois la commande prête à être expédiée, nous emballons et traitons généralement l'expédition en 24 à 48 heures. Votre commande sera expédiée de nos usines en Espagne. Le délai de livraison dépend de votre adresse de livraison. La majorité des commandes sont livrées en environ 1 à 4 jours.

**Qui paie les droits de douane et les taxes d'importation ?**

Le destinataire est entièrement responsable de tout droit de douane exigé par l'agence des douanes du pays de destination. Dans 99 % des cas, comme la taxe est déjà payée lors de la commande sur notre boutique en ligne, aucun frais supplémentaire ne sera requis. Soyez vigilant face aux arnaques en ligne.

**Support & Contact**

**Comment puis-je vous contacter ?**

Par e-mail à l'adresse "contact.eliopavone@gmail.com" ou par WhatsApp pour toute question. Nous vous répondrons sous 24 heures. Vous pouvez trouver notre numéro de téléphone en cliquant sur le menu Hamburger, puis sur Contact & support.

**Paiement & Facturation**

**Quels modes de paiement sont acceptés ?**

Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit ou de débit. Les cartes acceptées sont Visa, Mastercard et American Express. PayPal est requis lors de l'utilisation du logiciel 3D.

**Pourquoi ma carte est-elle refusée pour le paiement ?**

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une transaction peut échouer, veuillez vérifier les informations ci-dessous et réessayer :
- Données de carte incorrectes : réessayez en entrant exactement les mêmes informations imprimées sur la carte.
- Limite de crédit/débit : certaines cartes ont une limite de transaction quotidienne/mensuelle (par exemple, 600 EUR) pour des raisons de sécurité. Veuillez contacter votre banque ou essayer avec une autre carte.
- Autres problèmes : Utilisation d'une carte non prise en charge, inadéquation du pays d'origine, échec de la vérification de l'adresse, etc. Veuillez réessayer avec une autre carte.

**Production**

**Quel est le délai de production standard ?**

Entre 3 et 6 semaines, cela varie en fonction de la complexité du vêtement souhaité.

**Que se passe-t-il si une commande est retardée ?**

Nous ferons de notre mieux pour respecter le délai de production indiqué pour toutes les commandes MTO (Made-to-Order), cependant, comme tout processus de production artisanale, notre ligne de production peut rencontrer des problèmes indépendants de notre volonté. Nous travaillons dur pour prévenir ces problèmes, mais en cas de retard, nous nous engageons à vous informer par e-mail dès que possible.

**Puis-je annuler une commande qui a été lancée en production ?**

Oui, vous pouvez, cependant, en fonction du moment de votre demande, des frais d'annulation peuvent s'appliquer.

**Puis-je retourner une commande parce qu'elle ne me plaît pas ou parce que j'ai changé d'avis ?**

Étant donné que chacune de nos commandes MTO est produite strictement selon les instructions du client, les retours ne sont pas autorisés. Lors de la validation de votre commande, vous acceptez nos conditions de production.